Refund policy
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في درسر، رضاكِ يهمنا، وبنشتغل مع شركات شحن موثوقة عشان طلبك يوصلك بأمان وفي وقته. برجاء قراءة السياسة دي بعناية قبل الطلب.
١. الطلبات والتوصيل
- كل الطلبات بتتشحن عن طريق شركات شحن معتمدة.
- ممكن يتم التواصل معاكِ من بوسطة لتأكيد الطلب وتحديد ميعاد التوصيل.
- الدفع عند الاستلام متاح. برجاء تجهيز المبلغ بالظبط وقت الاستلام.
- المعاينة متاحة دايمًا، في كل المناطق ومع كل الطلبات. من حقك تفتحي الشحنة وتشوفي المنتج قدام المندوب قبل ما تدفعي — تتأكدي من المقاس واللون والخامة والحالة.
- يمكنك طلب الاسترجاع خلال ٣ أيام من تاريخ الاستلام. (ما عدا الهوم وير — راجعي بند ٣.)
- يمكنك طلب الاستبدال خلال ١٤ يوم من تاريخ الاستلام. (ما عدا الهوم وير — راجعي بند ٣.)
- لازم المنتج يكون بحالته الأصلية، غير مستخدم، وكل التيكيتات موجودة عليه.
٢. حالات الاستبدال والاسترجاع المقبولة
بنقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات دي فقط:
أ) وصلك منتج غلط
- لو استلمتي منتج مختلف عن اللي طلبتيه، كلمينا خلال ٤٨ ساعة من الاستلام.
- هنرسلك المنتج الصحيح من غير أي تكلفة إضافية، أو نرجّعلك فلوسك لو المنتج مش متوفر.
ب) منتج تالف أو فيه عيب صناعة
- لو الطلب وصلك تالف أو فيه عيب في التصنيع، لازم تبلغينا خلال ٤٨ ساعة من الاستلام.
- محتاجين صور أو فيديو واضح للمشكلة للتأكد.
- بعد التأكد، هنستبدله أو نرجّعلك المبلغ كامل.
ج) رفض الطلب وقت التوصيل
- من حقك تعايني المنتج قدام المندوب قبل ما تدفعي. ولو رفضتي الاستلام بعد المعاينة، بيتم تحصيل رسوم شحن المنتج — دي تكلفة توصيل المنتج لحد باب بيتك، مش رسوم مرتجع.
- إحنا وصّلنالك المنتج لحد عندك عشان تشوفيه وتعايينه براحتك قبل ما تدفعي — ودي خدمة ليها تكلفة علينا، سواء استلمتي أو قررتي ترفضي.
- رسوم شحن المنتج: القاهرة والجيزة ٨٥ جنيه — باقي المحافظات ١٠٠ جنيه.
- وفي حالة عدم الاستلام وعدم دفع رسوم الشحن، بيتم إيقاف خدمة الشحن وخدمة الدفع عند الاستلام لحد ما تسددي مستحقات شحن المنتج الأول. وتحتفظ درسر بحقها في عدم تلبية أي طلب جديد أو توصيل أي منتج آخر.
٣. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات اللي اتلبست أو اتغسلت أو اتعدّلت بعد الاستلام مش قابلة للاسترجاع.
- منتجات الأوكازيون والتخفيضات نهائية ومش قابلة للاسترجاع إلا لو فيها عيب صناعة.
ملابس الهوم وير — معاينة فقط
لا يوجد استبدال أو استرجاع على ملابس الهوم وير وملابس النوم نهائيًا، لأسباب صحية.
من حقك المعاينة قدام المندوب قبل ما تدفعي — تقدري تشوفي القطعة وتتأكدي من المقاس واللون والخامة والحالة. لو حاجة مش عاجباكِ، ترفضي الطلب وقتها ومتدفعيش قيمة المنتج (مع تحمّل رسوم الشحن حسب بند ٢-ج). لكن بعد ما تستلمي وتدفعي، مينفعش استبدال أو استرجاع.
ملابس البيت والنوم بتكون ملاصقة للجسم مباشرة، ومن غير الممكن إعادة بيعها لعميلة تانية بعد ما تخرج من عندنا. ده ضمان إن كل قطعة بتوصلك تكون جديدة تمامًا.
ده مش بيأثر على حقك لو وصلك منتج غلط أو فيه عيب صناعة (راجعي بند ٢).
مش متأكدة من مقاسك؟ كلمينا قبل ما تطلبي على واتساب 01020676173 — كل منتج عليه جدول مقاسات بالسنتيمتر كمان.
٤. طريقة استرداد المبلغ
- المبالغ المسترجعة (بعد الموافقة) بترجع لنفس وسيلة الدفع خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل.
- لطلبات الدفع عند الاستلام، الاسترجاع بيتم عن طريق تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية أو رصيد شرائي حسب المتاح.
- رسوم الاسترجاع (بعد الاستلام): ٨٥ جنيه — دي رسوم إضافية على رسوم الشحن اللي دفعتيها مع الطلب، ومش بتترد.
- رسوم رفض الاستلام: رسوم شحن المنتج — القاهرة والجيزة ٨٥ جنيه، باقي المحافظات ١٠٠ جنيه (راجعي بند ٢-ج).
- كل عميلة ليها حق الاسترجاع أو الاستبدال مرة واحدة فقط لكل طلب، خلال المدة المحددة، وبشرط إن المنتج بحالته الأصلية. رسوم الاسترجاع والاستبدال بتطبّق.
٥. إزاي تطلبي استرجاع أو استبدال
كلمينا خلال المدة المسموحة على:
📧 dressar.brand@gmail.com
📞 01020676173
وابعتيلنا:
- رقم الطلب
- صور أو فيديو للمشكلة
- إثبات الاستلام (لو متاح)
Return & Exchange Policy
At Dressar, we care about your satisfaction and work with trusted logistics partners to make sure your order reaches you safely and on time. Please read this policy carefully before ordering.
1. Orders & Delivery
- All orders are shipped via trusted courier services.
- You may be contacted by Bosta for delivery confirmation and scheduling.
- Cash on Delivery is available. Please prepare the exact amount upon delivery.
- Inspection is always available, in every area and on every order. You have the right to open the parcel and see the item in front of the courier before you pay — check the size, colour, fabric and condition.
- You may request a return within 3 days of delivery. (Homewear excluded — see section 3.)
- You may request an exchange within 14 days of delivery. (Homewear excluded — see section 3.)
- The item must be in its original condition, unused, with all original tags attached.
2. Return & Exchange Eligibility
We accept returns or exchanges in the following cases only:
a) Wrong or Incorrect Item
- If you receive a different product than the one you ordered, contact us within 48 hours of delivery.
- We will send the correct item at no extra cost, or issue a refund if it is unavailable.
b) Damaged or Defective Item
- If your order arrives damaged or with a manufacturing defect, notify us within 48 hours of receiving it.
- Clear photos or video of the issue are required for verification.
- Once confirmed, we will provide a replacement or a full refund.
c) Refusal on Delivery
- You may inspect the item in front of the courier before paying. If you refuse the order after inspection, the product's shipping fee will be charged — this covers delivering the item to your door, and is not a return fee.
- We brought the item all the way to you so you could see and inspect it at your own pace before paying — that service carries a cost for us, whether you accept the order or decide to refuse it.
- Shipping fee: Cairo and Giza EGP 85 — all other governorates EGP 100.
- If the order is not received and the shipping fee is not paid, both shipping and Cash on Delivery are suspended until the outstanding shipping fee on the first order is settled. Dressar reserves the right to decline any new order or delivery.
3. Non-Returnable Items
- Items that have been worn, washed, or altered after delivery cannot be returned.
- Sale and clearance items are final and not eligible for return unless defective.
Homewear — Inspection Only
Homewear, loungewear and sleepwear are final sale. For hygiene reasons, these items cannot be returned or exchanged under any circumstances.
You are welcome to inspect the item in front of the courier before you pay — check the size, colour, fabric and condition. If something is not right, you may refuse the order at that moment and not pay for the product (the shipping fee still applies per section 2c). However, once you accept the order and pay, the sale is final.
Home and sleepwear garments sit directly against the skin and cannot be resold to another customer once they leave us. This is our guarantee that every piece you receive is completely new.
This does not affect your rights if the item arrives wrong or with a manufacturing defect (see section 2).
Not sure about your size? Message us on WhatsApp 01020676173 before ordering — every product page also includes a size guide in centimetres.
4. Refund Process
- Approved refunds are processed to the original payment method within 7–14 business days.
- For Cash on Delivery orders, refunds are arranged via bank transfer, wallet transfer, or store credit, depending on availability.
- Return fee (after delivery): EGP 85 — this is charged in addition to the shipping fee already paid with the order, which is not refunded.
- Refusal on delivery: the product's shipping fee — Cairo and Giza EGP 85, all other governorates EGP 100 (see section 2c).
- Each customer is allowed to return or exchange once only per order, within the stated period, provided the item is in its original condition. Return and exchange fees apply.
5. How to Request a Return or Exchange
Contact us within the allowed timeframe:
📧 dressar.brand@gmail.com
📞 +20 10 20676173
Please provide:
- Order number
- Photos or video of the issue
- Proof of delivery (if applicable)